Güvenlik Nedeniyle Açıklamasız Hesap Blokajı Ve Yeniden Başvuru Reddi

2021 Nisan ayından beri Enpara müşterisiyim ve günlük hayatımda tüm para transferlerimi ve alışverişlerimi Enpara vadesiz hesabım üzerinden yapıyordum. Ocak ortasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tek bir mesajla hesabıma bloke konuldu ve hesabımı kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “güvenlik gereği bloke edildi, daha sonra tekrar başvuru yapabilirsiniz” şeklinde genel bir cevap verildi. Somut hiçbir sebep açıklanmadı. Daha sonra belirtildiği gibi yeniden başvuru yapmayı denediğimde ise sistem başvuruyu kabul etmedi. Yani hem hesabım bloke edildi hem de yeniden müşteri olmamın önü kapatıldı, fakat buna dair net bir gerekçe paylaşılmadı.

Hesabımı günlük harcamalarımda, para transferlerinde ve alışverişlerde kullanıyordum. Hiçbir zaman maksimum limitlere yaklaşan, olağan dışı veya yüklü işlemler yapmadım, hareketlerim normal bir insanın aylık masrafı seviyesindeydi. Buna rağmen aniden, yalnızca “güvenlik” denilerek blokaj uygulanması ve detay verilmemesi, yıllardır müşteriniz olmama rağmen kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Hesabımın hangi somut gerekçeyle ve hangi güvenlik şüphesiyle bloke edildiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, mümkünse bu blokajın yeniden değerlendirilmesini ve haksız bir değerlendirme varsa kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yeniden müşteri olma başvurularımın neden reddedildiğinin de net olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.