Güvenlik Nedeniyle Açıklama Yok, Hesaplarım Bloke

20.04.2026 sabah saat 09.00 civarında Enpara’daki tüm hesaplarıma “güvenlik” gerekçesiyle herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. Ardından tarafıma “Sayın b. A, hesaplarınıza güvenlik amacıyla bloke konulmuştur. Gerekli araştırmalar sonrasında blokenin kaldırılması durumunda yeniden bilgilendirme yapılacaktır. B002” şeklinde bir SMS gönderildi ve o günden beri hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Şubeleri olmadığı için tamamen müşteri hizmetlerine mahkûm durumdayım. 20.04.2026 tarihinden bu yana en az altı kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca bugün sabah da tekrar yazmama rağmen sürekli “en kısa zamanda size dönüş yapacağız, mail atacağız” denilip oyalanıyorum, ne telefonla ne de mail yoluyla gerçek bir geri dönüş yapılmıyor. Ortada ne net bir bilgi var ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama.

Hesaplarım bloke olduğu için arsa alımımı gerçekleştiremiyorum, arsayı alacağım kişiyi de bekletmek zorunda kaldım. Bunun yanında kredi kartı ödememi yapamıyor, günlük yaşamımı sürdürmek için ihtiyaç duyduğum parama da erişemiyorum. Hiçbir şüpheli işlemim yokken, tüm paramın bulunduğu hesapların bu şekilde sebepsiz yere kilitlenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de bankaya olan güvenimi tamamen sarsıyor. Kendimi adeta haksız yere suçlanan bir dolandırıcı gibi hissettiriyorlar.

Enpara ne yazık ki iletişim anlamında tamamen yetersiz kalıyor; ne ulaşılabilecek bir şube ne de gerçekten muhatap olabileceğim bir yetkili bulabiliyorum. Im40367256 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen günlerdir sadece “incelemede” denilerek bekletiliyorum, hiçbir somut adım atılmıyor.

Hesaplarıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, sürecin neden başlatıldığı ve hangi aşamada olduğu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün içinde tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması durumunda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin ve gecikme nedeniyle alamadığım arsanın da ayrıca dikkate alınmasını ve bu süreçteki iletişim eksikliğinizin Enpara tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.