Gece Saatlerinde Müşteri Hizmetlerinin Kapalı Olması Kabul Edilemez

Enpara müşterisi olarak gece saatlerinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleri hattının gece 1’den sonra kapatılması nedeniyle kart işlemimle ilgili bir konuda kimseye ulaşamadım. Zaten tamamen dijital bir bankacılık hizmeti kullanıyoruz ve muhatap olabildiğimiz tek gerçek kanal telefon hattı iken, bu hattın da kapalı olması kabul edilebilir değil.

Uygulama içinden yazılı mesaj göndermeyi denediğimde de temsilci olmadığı için cevap verilemeyeceği bilgisiyle karşılaştım. Yani hem telefon hattı kapalı, hem de yazılı kanaldan destek yok. Acil bir kart probleminde ya da güvenlik riskinde müşterinin ortada kalması böyle bir bankacılık anlayışıyla bağdaşmıyor.

Gece saatlerinde de canlı müşteri hizmetleri desteğinin yeniden aktif edilmesini ve özellikle kart işlemleri gibi acil konularda 7/24 ulaşılabilir bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.