to read complaints and reviews, or file yours.Fiziki Pos Başvurusunda Bilgi Eksikliği İş Süreçlerini Olumsuz Etkiliyor
02.08.2026 tarihinde, Hangikredi yönlendirmesiyle Enpara’nın web sitesi üzerinden fiziki pos başvurusunda bulundum. Aradan günler geçmesine rağmen başvurumla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş almadım.
Uzun süredir Enpara’nın bireysel müşterisiyim ve şimdiye kadar çevreme de tavsiye ettiğim bir bankaydı. Bu nedenle ticari tarafta da aynı şeffaflıkta ve hızda hizmet almayı beklerken, başvuru sürecimle ilgili ne başvurunun hangi aşamada olduğuna dair bir bilgi verildi ne de net bir süreç paylaşımı yapıldı. Sürekli belirsizlik içinde beklemek müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşatıyor.
İş yerimde fiziki pos cihazına acil ihtiyaç duyduğum için yaşanan bu gecikme ticari faaliyetlerimi de doğrudan olumsuz etkiliyor. Pos başvurumun ivedilikle incelenmesini, sürecin hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve başvurunun en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhabalar, Dönüşlerinizi bekliyorum, teşekkürler.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 10/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.
Enpara’nın tarafıma verdiği cevap sorunu çözmemektedir. 02.08.2026 tarihinde Enpara pos başvurusunda bulundum. Aradan günler geçmesine rağmen başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı. Tarafıma gönderilen e-postada ise yalnızca başvurunun değerlendirme sürecinde olduğu ve ne zaman sonuçlanacağına dair net bir tarih verilemeyeceği belirtilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki Enpara ile çalışmak isteyen bir müşteriyim. Yıllardır Enpara bireysel müşterisiyim ve bankanıza olan mevcut müşteri ilişkim nedeniyle iş yerimin pos işlemlerinde de Enpara’yı tercih etmek istiyorum. Ancak pos başvurumun bu kadar uzun süre belirsiz bırakılması ve herhangi bir sonuç tarihi verilememesi, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. İş yerimde pos cihazına ihtiyacım var ve bu nedenle sürecin daha fazla uzamasını istemiyorum. Şikayetvar üzerinden yapılan başvuruya “tarafınıza e-posta ile bilgi verilmiştir” şeklinde cevap verilmesini de yeterli bulmuyorum. Bilgilendirme yapılmış olması, başvurunun sonuçlandığı veya sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Enpara’yı tercih etmek ve sizinle çalışmak istediğim için bu başvuruyu yaptım. Bu nedenle talebimin başka bir bankaya yönelmeden, Enpara tarafından mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek pos başvurumun sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Şikayetimin yalnızca cevap verilerek kapatılmasını değil, somut bir çözüm ve başvurumun sonucu hakkında net bir bilgi verilmesini bekliyorum.
Başvurumu 02.08.2026'da yaptım, ancak hiçbir geri dönüş almadım ve süreç hâlâ belirsiz. Başvurunun hangi aşamada olduğu hakkında bilgi alamadım ve bu durum iş yerimdeki pos ihtiyacını olumsuz etkiledi. Markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
