Fast Transfer Engellendi, Müşteri Desteği Alınamıyor

27 Haziran 2026 tarihinde Enpara hesabımdan fast ile IBAN’a para transferi yapmam gerekiyordu. İşlem tutarı fast limitleri içerisindeydi ve hesabımda da yeterli bakiye bulunuyordu. Ancak her denememde, 29 Haziran tarihinde hesabımda yeterli para varsa transferin yapılacağı şeklinde bir uyarı aldım ve bu nedenle işlemi gerçekleştiremedim. Oysa o anda hesabımda para vardı ve acil olarak ödeme yapmam gerekiyordu.

Bu süreçte yaklaşık yarım saat boyunca defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen bağlanamadım. Uygulama üzerinden de yazılı olarak destek talebi oluşturdum fakat neredeyse 4 saat boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Ancak saatler sonra geri dönüş yapılıp sadece “üzgünüz, biraz beklettik” denilmesi, yaşadığım aciliyet ve mağduriyet düşünüldüğünde gerçekten üzücü ve kuruma yakışmayan bir durumdur.

Ben tüm birikimlerimi Enpara’da tutan bir müşteriyim ve böyle bir anda ne telefonla ne de uygulama üzerinden zamanında destek alamamak, güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Ödememi daha sonra kendi imkanlarımla farklı bir şekilde çözmek zorunda kaldım.

Yaşanan bu aksaklığın detaylı şekilde incelenmesini, o tarihte neden fast transferi yapamadığım ve neden saatlerce müşteri hizmetlerine ulaşamadığım konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını ve müşterilerin acil durumlarda bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.