Enpara’nın Web Servis Belgeleri Ve URL Talebinde Tekrarlanan İhmal Ve Çözüm Yokluğu

26 Şubat 2026 tarihinde Enpara şirketim ticari hesabım için hesap hareketlerine web servis üzerinden erişebilmek amacıyla başvuruda bulundum. Birkaç gün sonra sadece kullanıcı adı ve şifre iletildi, ancak web servis dokümanı gönderilmedi. Bu dokümanı farklı tarihlerde toplamda dört kez talep etmek zorunda kaldım ve ancak bu şekilde alabildim.

Dokümana ulaştığımda, web servis URL adresinin her müşteri için özel olarak iletildiğini öğrendim. Bunun üzerine URL bilgisini de yine farklı tarihlerde 6–7 kez talep ettim, fakat her seferinde bana tekrar tekrar sadece kullanıcı adı ve şifre gönderildi. Aynı bilgiyi defalarca istememe rağmen kimsenin konuyu dikkatle okuyup doğru bilgiyle dönüş yapmaması ciddi bir zaman kaybına yol açtı.

Bu süreçte Enpara şirketim uygulaması üzerinden açtığım her talepte aynı konuyu baştan sonra tekrar yazmak zorunda kaldım. Uygulama içi desteğin yetersiz olması, görüşme devam ederken temsilcinin değişmesi ve her temsilci değişikliğinde sorunu yeniden baştan anlatma zorunluluğu yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Yaşadığım tüm bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler sonucunda ticari hesabımı kapatmak istediğimi belirttim. Ancak hesabımı kapatma talebimi ilettikten sonra bu kez web servis linki gönderildi. Bu defa da web servise istek gönderdiğimde sürekli “time out” hatası almaya başladım ve servisi hiçbir şekilde kullanamadım. Uygulama üzerinden defalarca bildirim oluşturmama rağmen bu teknik sorunla ilgili de kimse gerçek anlamda ilgilenmedi, sorunum çözülmedi.

Muhasebe programıma entegrasyon için bu web servis hayati öneme sahipti. 26 Şubat ile 18 Nisan tarihleri arasında Enpara’ya bu konu için harcadığım zaman tamamen boşa gitmiş durumda ve bugün itibarıyla yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ticari hesabımı kapatma talebinde bulundum. Bankanın müşteriyi dinlemeyen, talebi dikkatle incelemeyen ve yetersiz uygulama içi destek sunan yaklaşımının diğer işletmelerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.