Enpara'nın Nakit Avans Limitinin Bilgilendirme Yapmadan Kapatılması

Enpara Bank a.Ş. kredi kartıma tanımlı nakit avans limitinin haberim olmadan banka politikası gerekçesiyle kapatılması nedeniyle şikayetçiyim. Bugün limitin kapandığını fark ettim ve öncesinde bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm kredi kartı ödemelerimi düzenli yapmama rağmen anlık nakit ihtiyacım olduğu bir anda bu limiti kullanamayınca mağdur oldum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Enpara kredi kartımı tamamen kapattırmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili olarak hem canlı destek hem de telefon üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Görüşmelerde, kredi kartı nakit avans limiti ve buna ilişkin banka politikalarının “gizli bilgi” olduğu, bu nedenle detaylarının tarafıma söylenemeyeceği ifade edildi. Herhangi bir gerekçe, kriter veya bilgilendirme yapılmadan böyle bir kısıtlama getirilmesini ve bunun nedeninin gizli tutulmasını şeffaflığa aykırı buluyorum.

Banka politikalarının arkasına sığınılarak müşterilerin bilgisiz bırakılmasını ve bu kadar temel bir bilginin “gizli” denilerek paylaşılmamasını kabul etmiyorum. Enpara’yı tercih etmeyi düşünen potansiyel müşterilerin de bu durumu dikkate alarak, bir sabah hiçbir sorun yokken dahi hesap ve limitlerinin haber verilmeden kapatılabileceğini bilerek karar vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Enpara’dan müşterilerine karşı daha açık, anlaşılır ve şeffaf bir iletişim politikası benimsemesini, bu tür limit değişiklikleri ve kapatmalarla ilgili müşterilerin önceden ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.