Enpara'dan 25 Gündür Beklenen Yüksek Tutar İadesi Ve Belirsizlik

10 Kasım 2025 tarihinde Dolap üzerinden yaptığım alışverişin 4.950 TL tutarındaki iadesi, aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen Enpara hesabıma hâlâ yansıtılmadı. Dolap tarafı iade işlemini tamamlayıp banka işlem numarasını paylaşmasına rağmen, Enpara bu numaranın işlerine yaramadığını söyleyerek süreci adeta oyalamaya çevirdi.

Bu süre içinde Enpara müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde farklı ve ucu açık cümleler duydum. Dilekçe yazmam, harcama itirazı açılması gibi bürokratik adımlardan bahsediliyor; ancak ne net bir çözüm sunuluyor ne de iadenin ne zaman sonuçlanacağına dair açık, somut bir tarih veriliyor. Bankanın bu kadar yüksek tutarlı bir iade konusunda bu kadar rahat ve ilgisiz davranması, müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması gerçekten kabul edilemez.

Banka kartımla yaptığım bu işleme ait 4.950 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden ve ek uğraş çıkarmadan derhal hesabıma geçmesini, ayrıca bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığı ve neden net bir bilgi verilmediği hakkında tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık ciddiye alınmasını istiyorum.