Enpara Yetkisiz Uber İşlemleri İçin Acil İade Ve Bilgilendirme İsteği

26 Ocak tarihinde Enpara kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında “Uber Trip London” açıklamasıyla iki ayrı işlem gerçekleştirilmiştir. İşlemler 223 GBP ve 187 GBP olarak iki ayrı çekim şeklinde yansımış, toplamda 410 GBP tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir SMS doğrulama kodu gelmemiş, harcamalar kesinlikle tarafımdan yapılmamış ve onaylanmamıştır. Söz konusu işlemler açıkça yetkisiz ve bilgim dışıdır.

İşlemleri fark ettiğim anda, aynı gün yani 26 Ocak tarihinde Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İşlemler o an provizyonda olduğu için harcama itirazı teknik olarak 27 Ocak tarihinde oluşturulabildi ve kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen geçen süre içinde ne herhangi bir iade yapılmış ne de itiraz sürecine ilişkin tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmıştır. Defalarca kez Enpara ile tekrar iletişime geçmeme rağmen “süreç devam ediyor” bilgisinin ötesine geçilememiş, somut bir gelişme paylaşılmamıştır. Bu durum hem maddi kayıp hem de kart güvenliği açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bankanın, kart güvenliği ve müşteri hakları kapsamında bu tür açıkça yetkisiz işlemlerde daha hızlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç yürütmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna karşın itirazımın üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma süreçle ilgili net bir takvim ya da detaylı açıklama iletilmemiştir.

Talebim, söz konusu iki işlemin acilen ve detaylı biçimde incelenerek toplam 410 GBP tutarındaki meblağın tarafıma iade edilmesi ve itiraz sürecine ilişkin yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.