to read complaints and reviews, or file yours.Enpara'da Yurt Dışı Transferinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yurt dışından İsveç’ten bana gönderilen para transferimle ilgili Enpara’da ciddi bir gecikme yaşıyorum. Karşı taraf 19.12.2025 tarihinde ödemeyi gerçekleştirdi ve kendi hesabından para çıkışı olmuş. Bana iletilen dekontta, tutarın en geç 22.12.2025 tarihinde vadesiz tl hesabıma ulaşacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak bu tarihe rağmen para hesabıma geçmedi.
Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve bana e‑posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Kayıt numaram IM40182970’dir. Fakat aradan günler geçmesine rağmen ne hesabıma para geçti ne de konuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 31.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bugün 05.01.2026 olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve süreç hakkında net bir açıklama alamadım.
Hem paranın gecikmesi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışından gönderilen tutarın hiçbir ek gecikme olmadan bir an önce vadesiz tl hesabıma aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 07/01/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Parayı gönderen bankadan alınan resmi bilgiye göre, söz konusu tutar 24/12/2025 tarihinde hesabımızdan çıkmış olup, bu tarihten itibaren işlemin alıcı banka tarafından takip edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen Enpara Bank a. Ş., sürece ilişkin somut bir açıklama sunmamakta, yalnızca “beklenmesi gerektiği” yönünde genel ve tatmin edici olmayan yanıtlar vermektedir. Yaklaşık 20 gündür devam eden bu durum, ciddi bir hizmet ve iletişim zafiyetine işaret etmekte olup hem gönderici tarafı hem de bizi mağdur etmektedir. Kurumsal bir finans kuruluşuna yakışmayan bu yaklaşımın bir an önce sonlandırılmasını ve işlemin akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Telefonla bilgilendirmeniz hiç yeterli değildi, bana çözümle değil de tarifle geliyorsunuz şu şekilde bir sorgulama yapabilirsiniz diye. Bunları sizin yapıp tarafıma çözümle dönmeniz gerekli
