Enpara’da Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlemlerin İptal Edilmemesi

Bilal

15 Mayıs 2026 Perşembe günü Enpara kredi kartım üzerinden bilgim ve onayım dışında toplam 322.244,55 TL tutarında aldatma işlemlerine maruz kaldım. Bunu fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden Enpara müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kredi kartımdan yapılan bu yüklü harcamaların, henüz provizyonda oldukları için derhal iptal edilmesini talep ettim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemlerin provizyonda olduğunu ancak buna rağmen iptal edemediklerini söyledi. Buna ek olarak mobil bankacılık ve kartlarımı tedbir amaçlı tamamen bloke ettiler fakat provizyondaki işlemleri, yetkileri olmasına rağmen iptal etmediler ve bu süreçte beni tamamen mağdur durumda bıraktılar.

Ertesi gün tekrar aradığımda, işlemler provizyondan çıkarsa yalnızca harcama itirazında bulunabileceğimi, ancak bu itirazın kabul edilip edilmeyeceğinin de kesin olmadığını ilettiler. Daha sonra Enpara müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve yapılan işlemlerin şüpheli olduğu, bu harcamaların bana ait olup olmadığı soruldu. Kendilerine tekrar aldatma mağduru olduğumu açıkça belirtmeme ve işlemlerin şüpheli olduğunu kendilerinin de kabul etmelerine rağmen, provizyondaki işlemleri iptal etmediler.

Şu an kartım ve mobil bankacılığım tamamen bloke edilmiş durumda, ancak esas mağduriyetimi oluşturan provizyondaki yüksek tutarlı işlemler iptal edilmediği için ciddi bir risk ve stres altındayım. Yazılı bir başvuru yapmadım, bana ertesi gün harcama itirazı yapabileceğim söylendi fakat ilk anda yapılabilecek açık bir iptal imkanı varken bunun kullanılmaması sebebiyle gerekli hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum.

Tüm yaşananları ve belgeleri avukatıma ilettim ve konuyu savcılığa taşıyacağım. Enpara müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve süreci yönetme şeklinden şikayetçiyim. Aldatma mağduru olarak, provizyonda iken iptal edilmeyen bu işlemlerle ilgili tüm sorumluluğun bankaya ait olduğunun kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdan/kartımdan yapılan bu işlemlerle ilgili herhangi bir borç, faiz veya ek yükümlülük altında bırakılmamayı talep ediyorum.

enparada-yetkisiz-yuksek-tutarli-islemlerin-iptal-edilmemesi-3.jpg

enparada-yetkisiz-yuksek-tutarli-islemlerin-iptal-edilmemesi-1.jpg

Bilal

Ayrıca bir husus daha eklemek istiyorum. Enpara'nın güvenlik açığı hakkında. Dolandırıcılar WhatsApp üzerinden görüntülü arayıp bir şekilde telefonumun ekranını canlı paylaşım yapıp defalarca Enpara mobil uygulamasına giriş yapıp çıkmamı istediler. Sonunda farklı bir bankanın uygulamasına girmemi istediklerinde TEB bankasının uygulamasını açtığım gibi uygulama ekran paylaşımı yapıldığı için anında uyarı verdi ve hiçbir şekilde şifre veya bilgilerimi giremedim ve o anda dolandırıldığımın farkına vardım ve hemen görüşmeyi sonlandırdım ama maalesef Enpara'nın mobil uygulamasında defalarca giriş çıkış yaptım ve hiçbir şekilde uyarı vermedi. Bu güvenlik açığı yüzünden çok yüklü miktarda bir zararımın olabileceği konusunda stres altındayım doğabilecek tüm maddi ve manevi zarardan Enpara sorumludur. Yapılan bu harcamaların tüm tutarının en acil şekilde iptal edilmemesi durumunda Enpara'nın bu hususta açık şekilde sorumlu olduğunun kanıtıdır. Bu kanıt ile beraber savcılığa suç duyurusunda bugün bulunacağımı da bu güvenlik açığının özellikle değerlendirilmesi hususunda avukatıma talimat verdim ve savcılığa da bilirkişi heyetine de bunun özellikle dikkate alınması gerektiğini tüm sorumluluğun Enpara'nın olduğunu müşterisini koruyamadığını bildireceğim. Enpara'nın güvenlik zaafiyeti yüzünden bu kadar sıkıntı ve strese girdiğimide söylemek istiyorum. Ayrıca sosyal medya platformlarında ve özellikle şikayet var uygulamasındada bunu en açık şekilde vurgulayacağım. Tüm hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağıma emin olabilirler.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara

Bilal

Olumlu sonuç bekliyorum

Bilal

Harcama itirazlarıma anında olumsuz yanıt verdiler. Video kayıtlarım var. Başka bankalarda bırakın canlı ekran kaydını normal bir ekran kaydı alırken dahi uygulama girişe izin vermiyor. Videlarımda mevcut farklı bir bankanın uygulamasına giriş yapamazken Enpara'ya kolaylıkla giriş yapabiliyorum ve üstüne üstlük müşteri temsilcisi ile yazışabiliyorum ve hiçbir şekilde kendileri de farkında değil ve uygulamalarıda güvenlik zafiyetinden dolayı uyarı bile vermiyor. Hakkımı hukuki mücadele vererek arayacağım.

Bilal

Ve müşteri temsilcisini sabah aradığımda 167750₺’lik harcamanın iade edildiği tarafıma bildirildi ama şimdi ise o harcamayada onay vermişler. Birbirlerinden hanerleri yok. Müşterilerini mağdur etmek için elinden geleni yapıyorlar.