Enpara’da Ocak Ekstresi İade Hatası

Enpara kredi kartımla 28.10.2025 tarihinde Zara’dan 3 taksit olacak şekilde toplam 2.993,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birini 4.11.2025 tarihinde iade ettim ve 1.496,65 TL tutarındaki iade bedeli Enpara karta geri yatırıldı. Kasım ve Aralık ekstrelerinde bu iadeye ilişkin düşüşleri gördüm; ancak Ocak ayına ait, kesim tarihi 27.01.2026 olan son ekstreme gelindiğinde, aynı 1.496,65 TL tutarı ekstrede gösterildi fakat toplam borçtan düşülmedi. Toplam 7.222,59 TL olan kart borcumdan 1.496,65 TL eksilmesi gerekirken bu tutar düşülmedi.

Kartımın son 4 hanesi 6544’tür. Konuyu çözmek için 29.01.2026 tarihinde Enpara müşteri hizmetlerini aradım, çözüm merkezine yönlendirildiğim ve aranacağım söylendi ancak o tarihte hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 02.02.2026 tarihinde tekrar arayıp aciliyetini belirttim. Aynı gün çözüm merkezinden arandım, bana sadece geçmiş iki aydaki taksitlerin iade edildiğini söylediler. Ben özellikle Ocak ayındaki son taksitteki sorunu anlattığım halde, bu son ekstredeki düşmeyen tutar hakkında net bir açıklama yapamadılar ve herhangi bir hata olmadığını iddia ettiler.

Ben Enpara’dan Ocak ayı ekstresinden 1.496,65 TL’nin derhal düşülmesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili özür dilenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi geri çekmeyeceğim ve konuyu yargıya taşıyacağım. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve gerekirse kredi kartımı kapatmayı düşünüyorum. Enpara’nın bu tutarı düşmeyerek paramın geri verilmesini istiyorum ve sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.