Enpara'da Kimliğim Geçersiz İken Gereksiz Mail Döngüsü

Enpara uygulamasının şifresini unuttuğum için güvenlik sorumu sıfırlatmak amacıyla g*******@enpara.com adresine mail attım. Bana geri dönüş yaparak mailimde bazı değişiklikler yapmamı ve yeniden göndermemi istediler. İstedikleri değişiklikleri yapıp tekrar mail attım, bu sefer de başka bir detayı değiştirmemi söyleyerek bir mail daha göndermemi talep ettiler. Her seferinde sadece küçük düzenlemeler istenerek bu döngü devam etti ve toplamda yaklaşık on kez mail atmak zorunda kaldım.

Tüm bu mail trafiğinin ardından bana telefonla ulaşıldı ve kimliğimin geçersiz olması nedeniyle işlem yapılamayacağı söylendi. Yeni kimliğimi beklediğim için mevcut kimliğimin geçersiz olduğu bilgisine sonradan ulaştım, fakat bu bilgi baştan net bir şekilde belirtilmedi. Eğer en başta kimliğimin geçersiz olduğu ve bu nedenle işlem yürütülemeyeceği söylenseydi, on kere mail atarak hem zaman kaybetmez hem de bu kadar uğraşmamış olurdum.

Daha sonra geçici kimlik belgem ile sürece devam etmek istedim, ancak bu kez de yine net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadan bana yeniden mail atmam istendi ve yaklaşık on mail daha gönderdim. Tüm bu süreçte, çözüm merkezi ekibinin önündeki işe yeterince odaklanmadan, müşteri zaman kaybediyor mu, gereksiz yere uğraşıyor mu umursamadan ilerlediğini düşünüyorum.

Son 10 gündür devam eden bu süreçle ilgili olarak, yaşadığım bu gereksiz mail trafiğinin ve bilgilendirme eksikliğinin Enpara tarafından incelenmesini, sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin araştırılmasını ve özellikle çözüm merkezinde çalışan personelin niteliğinin artırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.