to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Yenileme Sürecinde Gereksiz Kimlik Ve Fotoğraf Talebi
Yıllardır Enpara uygulamasını kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık bir hafta önce uygulama şifremi unuttuğum için “şifre yenile” adımlarını takip etmek istedim; ancak karşıma sanki yurt dışı pasaport ya da vize başvurusu yapıyormuşum gibi oldukça detaylı ve yorucu bir süreç çıktı. Sadece SMS ile doğrulama yapılabilecekken kimliğimle fotoğraf çekip mail atmam isteniyor ve bunun birkaç saat içinde değerlendirileceği söyleniyor.
En temel ihtiyacım olan müşteri danışmanı ile görüşme hakkı için bile kendi fotoğrafımı göndermeden ilerleyemiyor olmam, hem güven kırıcı hem de müşteri deneyimi açısından rahatsız edici. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar zorlayıcı bir sürece tabi tutulmak istemiyorum.
Kimlik ve fotoğraf gönderme zorunluluğu olmadan, SMS doğrulama gibi daha pratik yöntemlerle hem şifre yenileme işleminin yapılmasını hem de gerektiğinde doğrudan müşteri danışmanı ile görüşebilme imkanının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 30/12/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com
