Güvenlik Sorusu Sıfırlanmadığı İçin Enpara Hesabım Ve Para İadesi İşlemi Engellendi

Eylül 2025’ten beri ad/soyad bilgilerimdeki hata nedeniyle alıcıya ulaşmayan para transferimin iadesi için Enpara hesabımı aktifleştirmeye çalışıyorum.

24 Aralık 2025’ten bugüne kadar, tarafınızla birlikte telefon numaramın güncellenmesi ve güvenlik sorumun sıfırlanması için toplam 4–5 kez talimat metni hazırlanmış, kimlik ve dekontlar ile görseller iletilmiştir.

Telefon numaram sistemde güncellenmiş görünmesine rağmen, hesabıma giriş sağladığımda güvenlik sorusu hâlâ aktif ve sıfırlanmamıştır. Bu nedenle hesap erişimim engellenmekte ve para iadesi sürecini tamamlayamamaktayım.

Bu noktada artık şunu sormak zorunda kalıyorum:
İşlemlerin yapılabilmesi ve ciddiye alınabilmem için daha kaç defa talimat yazmam gerekiyor?
Bir güvenlik sorusunu sıfırlamak bu kadar zor olmamalı.

Müşteri doğrulaması kimlikle yapılabiliyorken, güvenlik sorusunun kaldırılmaması nedeniyle aynı işlemler tekrar tekrar talep edilmekte ve gereksiz bir iş yükü oluşturulmaktadır.

Ayrıca, “kaç defa talimat göndermem gerektiğini” sorgulatacak seviyeye gelmiş bir süreç yönetimi, müşteri memnuniyeti değil, müşteri yorgunluğu üretmektedir.

Neden bu kadar çok yoruluyorum ve neden bu kadar çok talimat talep ediliyor?
Neden bu süreç bu kadar uzatılıyor ve müşteriyi defalarca aynı evrak ve talimat döngüsüne sokuyorsunuz?

Acil talebim:
1. Hesap güvenlik sorumun derhal sıfırlanması,
2. Hesap erişim engelimin kaldırılması,
3. Güncel kimlik bilgilerimle hesabımın tamamen aktif edilmesi ve iade sürecimin tamamlanmasıdır.

Defalarca iletilen belgeler ve talimatlar hâlihazırda sisteminizde mevcuttur.
Mağduriyetimin daha fazla gecikme olmadan çözülmesini talep ediyorum.