Enpara'da Güvenlik İncelemesi Nedeniyle Transfer Gecikmesi Ve Mağduriyet

12.12.2025 Cuma sabahı, saat 11.00 civarında müşterim tarafından şirket hesabıma gönderilen yaklaşık 14.000 Euro tutarındaki para, Enpara’nın “güvenlik” ve benzeri gerekçeleri öne sürmesi nedeniyle hâlâ hesabıma aktarılmamıştır. Günlerdir “incelemede” denilerek oyalanıyorum ve net bir açıklama alamıyorum.

Bu gecikme artık teknik bir aksaklığın çok ötesine geçmiş durumda. Bu para zamanında hesabıma geçmediği için çalışanlarımın maaş ödemelerini yapamadım, kredi kartı ödemelerim gecikti ve bir adet kredi taksitim şu an gecikmeye düşmüş durumda. Yani Enpara’nın bu belirsiz tutumu doğrudan finansal yükümlülüklerimi aksatır hale gelmiştir.

Enpara’nın “Çözüm Merkezi” ve müşteri ilişkileri yaklaşımı ise ayrı bir sorun oluşturmaktadır. İlk başta bana “1–2 gün içinde sonuçlanır” denildi, ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir netice alamadım. Sonrasında yasal olarak maksimum bekleme süresini sorduğumda ise bu soruya dahi net bir cevap verilmedi. Her görüştüğümde yalnızca “incelemede” ifadesi tekrarlanıyor; fakat ortada ne net bir tarih, ne somut bir gerekçe, ne de yazılı ve bağlayıcı bir açıklama var.

Güvenliğin önemli olduğunu elbette biliyorum; ancak güvenlik gerekçesi öne sürülerek müşterinin kendi parasına süresiz ve gerekçesiz şekilde erişiminin engellenmesi, bu durumun yasal dayanağının bile açıkça paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Söz konusu tutar keyfi bir harcama için değil, verilen emeğin, yapılan ticaretin ve bankaya karşı olan yükümlülüklerimin karşılığıdır.

Enpara’dan beklentim son derece nettir. Bu transferle ilgili somut ve yazılı bir gerekçe, hesaplı ve açık bir süre bilgisi ve artık oyalamaya değil gerçek bir çözüme yönelik şeffaf bir bilgilendirme istiyorum. İlgili tutarın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.