Enpara Yatırım Hesabımda Çekim İşlemi Engellendi, Bilgi Verilmiyor

Enpara’da bulunan yatırım hesabım üzerinden hisse senedi alım satımı yapıyordum. En son 23 Ekim’de elimdeki hisseyi zararına satarak nakde geçtim ve tutar yatırım hesabımda nakit olarak görünmeye başladı. Ancak bu parayı çekmek için talep verdiğimde işlem bir türlü onaylanmıyor, sürekli “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Yaklaşık 5 gündür defalarca denememize rağmen işlem gerçekleşmiyor ve tarafıma hiçbir somut bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “banka politikası gereği bilgi veremiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Hem paramı kullanamıyorum hem de neden kullanamadığımı, ne zaman kullanabileceğimi bilmiyorum; açıklama yapılmıyor, net bir tarih verilmiyor.

Enpara’dan, yatırım hesabımdaki bloke durumunun nedenini açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklamalarını, paramı ne zaman kullanabileceğime dair net bir bilgi vermelerini ve gerekliyse benim ne yapmam gerektiğini adım adım belirtmelerini talep ediyorum. Param üzerindeki bu belirsizliğin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.