Enpara Hesabı Açıklama Almadan Kapatıldı, Yatırım Fonlarına Erişim Engellendi

21 Ekim Çarşamba günü Enpara’daki hesabım, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan banka politikaları gerekçe gösterilerek aniden kapatıldı. Hesabımı hisse senedi yatırımlarım için kullanıyordum ve bu süreçte yatırım amaçlı tuttuğum bakiyeme de erişimim kısıtlandı.

Banka tarafından gönderilen mesajda, Enpara kullanımım üzerinden yapılan değerlendirme sonucunda internet ve cep şubesinin ve varsa kartlarımın kullanıma kapatıldığı, para transferlerine de limit getirildiği yazıyor. Ancak bu değerlendirmenin neye göre yapıldığı, hangi gerekçeyle böyle bir karar alındığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve bir kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat bu kayıt sonrasında da net bir bilgi, gerekçe veya çözüm tarafıma iletilmedi. Yatırım amaçlı kullandığım ve içinde bakiyem bulunan bir hesabın bu şekilde tek taraflı, önceden bilgilendirme yapılmadan ve sonrasında da doyurucu bir açıklama sunulmadan kapatılmasını kabul etmiyorum.

Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yatırım ve para transfer işlemlerimi kesintisiz sürdürebilmem için internet/cep şubesi ve kartlarımın yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.