Enpara Ücretsiz Taksit Kampanyasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretli İşlem Sorunu

Enpara’nın sigorta harcamaları için sunduğu “3 adet harcamaya toplamda 15.000 TL’ye kadar ücretsiz taksitlendirme” kampanyasından yararlanmak istiyordum. Kampanya metninde açıkça 15.000 TL’ye kadar olan 3 harcamanın ücretsiz taksitlendirileceği yazmasına rağmen, işlem provizyonda beklerken ekranda bu kez “100.000–150.000 TL arası taksitlendirebilirsiniz” şeklinde bambaşka bir içerik çıkıyor.

Uygulamada provizyon ekranında görünen bu yeni metinde, bu taksitlendirmenin ücretli olacağı açıkça belirtilmiyor, ancak banka bunun ücretli olduğunu biliyor ve buna rağmen müşteriyi bu konuda uyarmıyor. Kampanya metni “15.000 TL’ye kadar ücretsiz” derken, provizyonda çok daha yüksek tutarlar ve farklı şartlar göstermeleri ve ücret bilgisini gizli tutmaları nedeniyle bunun yanıltıcı bir bilgilendirme ve haksız kazanç amacı taşıyan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Kampanya metninde yer alan ifadelerin, uygulamadaki provizyon ekranında gösterilen metinle birebir uyumlu hale getirilmesini, ücretli olan hiçbir işlemin “ücretsiz” algısı oluşturacak şekilde sunulmamasını ve bu kampanya kapsamında benden ya da diğer müşterilerden tahsil edilen tüm faiz ve ek ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Sigorta harcamalarında şeffaf, net ve müşteriyi yanıltmayan bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.