Enpara Temsilcisinin Bildirmediği 15.000 TL Sınırı Nedeniyle Faizli Taksit Zorunda Kaldım

11.05.2026 günü Enpara mobil uygulamasındaki yazılı destek üzerinden A** isimli temsilciyle görüşme başlattım. Kendisine, aracımın trafik sigortasının bitmek üzere olduğunu, Enpara kredi kartımla yaklaşık 15 bin tl üzerinde zorunlu trafik sigortası ödemesi yapmam halinde faizsiz 6 taksit imkanından faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. Bana, harcamanın sigorta olarak görünmesi gerektiğini ve bu dönem 3 adet faizsiz taksitlendirme hakkım olduğunu söyledi, herhangi bir üst limit uyarısında bulunmadı.

Bunun üzerine 11.05.2026 tarihinde Hepiyi Sigorta üzerinden Enpara kredi kartımla 15.382,80 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım. 14.05.2026 tarihinde işlem provizyondan harcamaya düştüğünde mobil uygulamanız üzerinden taksitlendirme yapmak istedim ancak karşıma sadece faizli taksitlendirme seçenekleri çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 15.000 TL’ye kadar olan sigorta harcamalarına faizsiz taksitlendirme yapılabildiği, üzerinin ise faizsiz taksitlendirilemeyeceği bilgisi verildi.

Eğer limitin 15.000 TL olduğunu ve bu tutarı az da olsa geçtiğimde faizsiz taksitlendirme yapamayacağımı bilseydim, işlemi bu şekilde gerçekleştirmezdim ve uyarı üzerine farklı bir kart kullanır ya da tutarı ona göre ayarlardım. Temsilciniz A*** Hanım, ben “15 bin küsur ödeme yapacağım” dememe rağmen “15 bini geçerse olmaz” şeklinde bir bilgilendirme yapmadı. Sigorta şirketi zaten bana faizsiz 4 taksit seçeneği sunmuştu, ben özellikle Enpara’nın faizsiz taksit imkânından yararlanacağım için onu dahi kabul etmedim ve şu an mağdur durumdayım.

Sigortam bugün itibarıyla başlatıldığı için poliçeyi de iptal edemiyorum. Yıllardır, Enpara ilk çıktığından beri müşterinizim. Tüm bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, Enpara kredi kartımla yaptığım 15.382,80 TL’lik sigorta harcamasının tamamının faizsiz taksitlere bölünmesini talep ediyorum. Aksi halde bu işlem sonrasında hem kendi tüm hesap ve kartlarımı hem de eşimin Enpara hesap ve kartlarını kapatmayı ve yaşadığım bu mağduriyeti çevreme açıkça anlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.