Çözüldü

Enpara’da Taksit Hakkının Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Melek

184

Melek'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı teşekkürler, o hanımefendi olmasaydı sorunu düzeltseler bile en kısa zamanda Enpara'yı bırakmayı düşünüyordum.”

Enpara’nın ilk müşterilerinden biriyim; kimse güvenemezken Enpara’da hesap açtım, yıllardır aktif olarak kullanıyorum ve çevreme de sürekli tavsiye ettim. 19.04.2026 tarihinde Enpara.com dijital bankacılık sistemi üzerinden aracımın trafik sigortası ödemesini 8.510 TL tutarında, doğrudan sigorta şirketinin kendi POS’u üzerinden gerçekleştirdim.

İşlem öncesinde bankanın müşteri temsilcisi ile özellikle görüşerek bu harcamanın vergi, sigorta ve sağlık kategorisinde yer aldığını, bu nedenle 6 taksitlendirme hakkından faydalanabileceğimi açıkça teyit ettirdim. Müşteri temsilcisinin bu net bilgisine güvenerek ödemeyi yaptım. Ayrıca taksitlendirme seçeneğinin, işlemler provizyondan çıktıktan sonra mobil uygulamaya yansıyacağı da bana özellikle söylendi.

Enpara.com sisteminin kurulduğu günden bu yana, yaklaşık 16 yıldır aynı nitelikteki vergi, sigorta ve sağlık harcamalarımı defalarca bu şekilde taksitlendirmiş bir kullanıcıyım. Buna rağmen, ilgili harcama 20.04.2026 tarihinde ekstreme yansıdığı halde mobil uygulamada bu işlem için “taksitlendirme hakkınız bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Bu durum hem müşteri temsilcisinin bana verdiği teyit edilmiş bilgiyle hem de bankanın uzun yıllardır sürdürdüğü uygulamayla açık şekilde çelişmektedir.

Enpara.com’un şubesiz ve tamamen dijital bir banka olması nedeniyle, müşteri olarak tek muhatabım çağrı merkezi ve mobil uygulama olup, bu kanallardan verilen hatalı veya yanıltıcı bilgilendirmenin telafisi benim için çok daha kritik hâle gelmektedir. Tüm koşulları sağlayan bu işlem için taksitlendirme hakkının tanınmaması, ciddi bir mağduriyete neden olmakta ve bankaya duyduğum güveni önemli ölçüde zedelemektedir.

Bu nedenle, söz konusu kart harcamamın tarafıma işlem öncesi verilen bilgi ve yıllardır süregelen uygulama doğrultusunda 6 taksit olarak düzeltilmesini, yaşanan süreç ve alınan aksiyonlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 21/04/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Melek

Enpara'dan aradılar ve müşteri hizmetlerinden ilgili hanımefendi çok kibar, pozitif bir yaklaşımla durumu çözdü kendisine teşekkür ederim önü çok açık başarılarının devamını dilerim, bu arada bu şekilde taksitlendirme işlemlerinde provizyondan çıktıktan 2 gün sonra taksitlendirmenin denenmesini önerdi. Şikayet okuyan arkadaşların dikkatine bu durumla çözülemezse direk telefonla arayın, Enpara üzerinden yazışmayın oradaki mh bilgileri zayıf yetersiz.

Melek

Müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı teşekkürler, o hanımefendi olmasaydı sorunu düzeltseler bile en kısa zamanda Enpara'yı bırakmayı düşünüyordum.