Enpara Talimatlar Sayfasında Hemen Öde Seçeneği Neden Bazı Ödemelerde Çıkmıyor

Enpara Yetkililerine,

Dijital bir bankacılık platformundan beklenmeyecek kadar amatörce bir durumla karşılaştım ve bu yaşadığım mağduriyeti en net şekilde dile getirmek istiyorum.

Bir önceki gün hesabımda yeterli bakiye olmadığı için talimatla gönderilmesi gereken ödeme gerçekleşmedi. Ertesi gün hesabıma gerekli bakiyeyi yatırıp Talimatlar sayfasından “Hemen Öde” seçeneği ile bu işlemi tamamlamak istedim. Fakat bazı talimatlarda bu seçenek hiçbir şekilde çıkmıyor.

Konuyu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, O****** isimli temsilciniz, konuyu anlamaya bile zahmet etmeden, yüzeysel ve yanlış bir bilgilendirmeyle “Böyle bir şey yok, ayrıca para transferi yapmanız gerekir” gibi bilgisizce bir cevap verdi. Kusura bakmayın ama bu iş bilmezliktir! Daha önce aynı durum başıma geldi ve gayet de “Hemen Öde” seçeneği ile ödemelerimi gerçekleştirdim. Bu arkadaşınızın işini bilmemesi yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Ben elbette ayrıca transfer yapabileceğimi biliyorum, mesele bu değil! Sorum çok açık: “Talimatlar” sayfasında neden “Hemen Öde” seçeneği bazı durumlarda çıkmıyor? Bu soruya mantıklı, teknik ve tatmin edici bir cevap istiyorum.

Bir ödeme için ayrıca uğraşırım, problem etmem. Ama yarın öbür gün 50-100 adet ödeme talimatı olursa, sizin iş bilmez sisteminiz ve yetersiz eğitimli temsilcileriniz yüzünden bunlarla mı tek tek uğraşacağım?

Bu yaşanan sorunun teknik bir açıklamasını ve çözümünü açık bir şekilde talep ediyorum. Ayrıca O****** isimli temsilciniz hakkında da gerekli aksiyonların alınmasını rica etmiyorum, talep ediyorum! Çünkü bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir tavırla hizmet veren bir personelin, müşteri memnuniyeti odaklı bir bankada yeri olmamalıdır.

Gereğini en kısa sürede yapmanızı önemle ve ısrarla bekliyorum.

İyi çalışmalar değil, çözüm bekliyorum!