Para Transferi Ve Hesap Kapatma Taleplerim Karşılanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 3 yıldır aktif olarak Enpara.com müşterisiyim ve günlük harcamalarımı ile internet alışverişlerimi sürekli bu banka üzerinden gerçekleştiriyorum. Ancak bugün ana hesabımdan iki farklı kişiye, görece küçük tutarlarda para transferi yapmak istedim. Her iki işlemde de sistem, “güvenlik sebebiyle gerçekleştirilemiyor, hemen gerçekleştiriyoruz” uyarısı verdi fakat saatlerdir herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süre zarfında en az 5 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana işlemin kısa sürede çözüleceği söylendi. Fakat yaklaşık 2 saattir hiçbir çözüm sunulmadı; hesabımdan para gönderemediğim gibi, talep etmeme rağmen hesabımın kapatılmasına da izin verilmiyor. Müşteri hizmetleriniz, önce bu transferlerin gerçekleşmesi gerektiğini söylüyor.

Özetle, kendi paramı kullanamadığım, herhangi bir işlem yapamadığım ve üstüne hesap kapatma hakkımın da engellendiği bu süreçte mağdur oldum. Sorunun acil şekilde çözülmesini, para transferlerinin gerçekleşmesini ve hesabımı dilersem kapatabilmeyi talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı hukuki zeminde arayacağımı belirtmek isterim.