Enpara POS Başvurusunda İletişim Eksikliği Ve Süreç Çelişkisi

Enpara Şirketim üzerinden pos başvurusu yaptım. Pos cihazıma Enpara yazılımının yüklenmesi ve banka ile çalışabilmem için önce Enpara vadesiz hesabı açmam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda hesabımı da görüntülü görüşme ile temsilci aracılığıyla açtım ve aynı gün içinde yetkililerin benimle iletişime geçerek pos yazılımını yükleyecekleri belirtildi.

Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine ben kendim müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, temsilciye bağlanmak bile oldukça zor oldu. Nihayet bağlandığımda başvurunun hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu söylendi ve değerlendirme sonunda en geç iki iş günü içinde yetkililerin pos cihazıma yazılım yüklemek için benimle iletişime geçeceği ifade edildi. Neyin değerlendirildiğini sorduğumda ise buna dair herhangi bir açıklama alamadım.

Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle işlemin iptal edilmesini ve açılan vadesiz hesabımın kapatılmasını istedim. Hesabın kapanma işlemini dün müşteri temsilcisiyle birlikte tamamladım. Buna rağmen ertesi gün, pos başvurumun ilk adımının başarıyla tamamlandığını ve yetkililerin yazılım kurulumu için benimle iletişime geçeceğini belirten bir SMS aldım. Bir gün önce hesap kapatma talebim alınmışken ertesi gün başvurunun ilerlediğine dair SMS gelmesi, süreç yönetiminin ne kadar düzensiz olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım bu süreç, başvuru değerlendirmesi, bilgilendirme ve iptal süreci açısından bir banka için kabul edilebilir değildir. Enpara’dan, tarafıma yaşatılan bu aksaklık ve zaman kaybı için gerekli özrün resmi olarak dilenmesini, başvuru ve iptal sürecimde hangi aşamada, kim ya da kimler tarafından hata yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.