Enpara Vadesiz Hesap Açma Sürecinde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

03.02.2026 tarihinde Enpara üzerinden mobil uygulama aracılığıyla vadesiz hesap açmak için başvuru yaptım. Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sanki İsviçre bankasından hesap açıyormuşum gibi gereğinden fazla uzayan bir inceleme süreciyle karşı karşıya kaldım. Başka bir bankada olsaydı bu işlemin en fazla bir saat süreceğini düşünüyorum ve bilgilerimin incelenmesinin bu kadar uzun sürmesini anlayamıyorum.

Aynı süreç yaklaşık iki hafta önce de başıma geldi. O zaman da hesap açmak için başvurmuştum; bir haftayı geçmesine rağmen sonuç alamayınca sistemsel bir hata olduğunu düşünerek başvurumu iptal etmiştim. Şu an görüyorum ki bu durum bir sistem hatasından ziyade şirketin başvuru süreçlerini gereksiz yere uzatan bir politika gibi görünüyor ve müşteri olmak isteyen kişilerin 2–3 hafta bekletilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca beklemem gerektiği söylendi; ancak bu belirsiz ve süre vermeyen yaklaşım tatmin edici değil. Enpara’dan vadesiz hesap açma başvurumun herhangi bir ek belirsizlik yaratmadan, acilen sonuçlandırılmasını ve bu kadar uzun süren inceleme süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.