Enpara Ödeme Blokeleri Süreçte Gecikiyor Ve Kişisel Bilgi Talepleri Artıyor

Uzun süredir ihracat yapan bir firma olarak yaklaşık 6 aydır Enpara ticari hesabımız üzerinden düzenli olarak ödeme alıyoruz. Her seferinde fatura, hizmet bilgileri ve sözleşmemiz eksiksiz iletilmesine rağmen, Enpara bize gönderilen ödemeleri 5–10 gün arasında değişen sürelerle sistemlerinde bloke ediyor ve hesabımıza geçirmiyor.

Son yaşanan olayda çarşamba sabahı hesabımıza bir ödeme gönderildi, bugün cuma olmasına rağmen bu tutar hâlâ hesabımıza aktarılmadı. Bu, Enpara üzerinden aldığımız 6. Para transferi ve tutar da alışılmadık derecede yüksek bir meblağ değil. Buna rağmen para blokeleniyor ve her ay farklı, konu ile doğrudan ilgisi olmayan sorularla süreç uzatılıyor. Şirket ortaklarının doğum yeri, doğum tarihi gibi detaylı kişisel bilgiler tek tek isteniyor, bu bilgiler gönderildikten sonra bu kez başka ortağın bilgileri talep ediliyor. Şirketin kaç ortağı olduğu ya da ortakların nerede ve ne zaman doğdukları gibi bilgileri bankaya her seferinde yeniden bildirmediğimiz gerekçesiyle ödemeler sistematik biçimde bloke ediliyor. Bu bilgiler de hiçbir zaman toplu ve kalıcı biçimde işleme alınmıyor.

Enpara ile yaptığımız görüşmelerde, süreç aracı bankaya bağlanarak “bizimle alakalı değil, aracı banka istiyor” denilerek sorumluluk sürekli başka yere yönlendiriliyor. Oysa 5 yılı aşkın süredir yaptığımız ihracatta, Enpara dışındaki hiçbir bankada SWİFT işlemlerinde benzer bir sorun veya bu kadar uzun süren blokelerle karşılaşmadık. Bu yaşananlar üzerine son günlerde Enpara müşteri hizmetlerini defalarca aradık, bugün içinde 3 kez telefonla görüştük ve 2 kez de çözüm merkezine yazdık. Buna rağmen sadece “talebinizi aldık, aciliyetini anladık, iletiyoruz” şeklinde yanıtlar veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Enpara, bu süreçte hangi kanun maddesine veya hangi yasal düzenlemeye dayanarak bu işlemleri yaptığı konusunda da herhangi bir açıklama yapmıyor. Bu yaşananlardan sonra Enpara ile hem ticari hem bireysel tüm bankacılık ilişkilerimizi bu ödeme sonrasında kalıcı olarak sonlandırmayı düşünüyoruz. Bu şikayeti, özellikle ihracat yapan diğer firmaların Enpara ile çalışmayı düşünürken bu yaşananları bilmesi ve aynı mağduriyeti yaşamamaları için paylaşıyorum. Sorunun çözülmesi, özür ya da ek bir açıklama gibi bir beklentimiz bulunmamakla birlikte, süreci ayrıca avukatımız aracılığıyla hukuki yollardan da takip edeceğimizi belirtmek istiyoruz.