Enpara’da Sağlık Harcaması Taksitlendirme Problemi

Enpara kredi kartım ile 18 Aralık tarihinde sağlık sektöründe 14.362 TL tutarında yaptığım harcamayı, sayfalarında ve uygulamalarında hâlâ aktif olarak görünen “sonradan taksit” butonu üzerinden 6 taksite bölmek istedim. Buna rağmen işlemimi taksitlendiremedim ve yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Enpara Çözüm Merkezi’ne başvurduğumda benden fatura talep ettiler, faturayı ilettim. Ancak buna rağmen günlerdir aynı şeyler tekrar soruluyor, her seferinde sürecin başındaymışız gibi yeniden anlatmak zorunda kalıyorum. E-posta ve mesaj yoluyla “sorunun bittiğini” veya çözüldüğünü ima eden, ancak fiilen hiçbir çözüm sunmayan geri dönüşler alıyorum. Ne gerçek bir muhatap bulabiliyorum ne de somut bir çözüm üretiliyor, tamamen oyalandığımı hissediyorum.

Sağlık gibi kritik bir harcama kaleminde, hem kendi hesabım hem de iş arkadaşlarımın yaşadığı benzer sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Enpara’nın belirli sektörlerde her ay 15.000 TL’ye kadar taksit hakkı sunduğu bilgisine güvenerek işlem yaptık; buna rağmen bu hizmetten faydalanamıyor olmamız ve iletişim sürecinde sürekli aynı döngüye sokulmamız kabul edilemez.

Ya yaptığım 14.362 TL’lik sağlık harcamamın 6 taksite bölünmesini, ya da bu vaat edilen ancak sağlanmayan hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin açık ve net bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte standart, otomatik cevaplar yerine konuya gerçekten hâkim bir yetkili tarafından aranmamı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.