Ana Sayfa
QNB Grubu
Enpara
Harcama İtirazı
Enpara Kredi Kartımdan Yüksek Tutarla Şüpheli İşlem Yapıldı, Güvenlik Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

ID:33606278

Enpara Kredi Kartımdan Yüksek Tutarla Şüpheli İşlem Yapıldı, Güvenlik Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Onur

Enpara

08 Eylül 2025 04:11

1.714

7 Eylül Pazar günü Enpara kredi kartımın sonu 2658 ile biten kartımdan 4 farklı ülkeden toplamda 35.000 TL tutarında şüpheli işlem gerçekleştirildi. İşlemlerle ilgili olarak hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kartlarım kapatıldı ve itiraz kaydı oluşturuldu. Ancak, işlemler gerçekleşirken güvenlik biriminin neden müdahale etmediğini ve kartımdan bu kadar yüksek tutarda harcama yapılmasına nasıl izin verildiğini anlamıyorum. Ayrıca, olay sırasında hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı almadım; sadece işlemler gerçekleştikten sonra SMS ile harcamalar bildirildi. Kartım şu anda kapalı. Yurt dışı işlemlerinin kartımda açık olup olmadığından emin değilim. Şu ana kadar Enpara’dan herhangi bir çözüm veya iade süreciyle ilgili bilgi almadım, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve maddi kaybımın telafisini talep ediyorum.

Düzeltme
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım 03:50 şahsım 300 TL para harcaması yapsa gece 1 de banka beni arıyor güvenlik birimide 4 parçada 35000 TL işlem çekilirken güvenlik merkezi uyuyor mu? Diye sordum ve suratıma telefonu kapattı. T**** veya T*** idi. Müşteri temsilciniz ona da gereğinin yapılmasını talep ediyorum

Enpara

08 Eylül 2025 08:14 (Şikayetten 4 saat sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Onur

11 Eylül 2025 10:17

Herhangi bir çözüm için tarafıma ulaşmadınız

Enpara

12 Eylül 2025 10:13

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 12/09/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Onur

19 Eylül 2025 20:30

Evet, ama henüz sorunum çözülmedi

Onur

17 Ekim 2025 09:09

40 gün oldu ve hala süreç devam ediyor, sanırım BDDK şikayet etmeden bu sorun çözülmeyecek. En parayı 5 yıldır en aktif şekilde kullanan biriyim aylık hesap hareketlerim kart kullanımların vs incelenebilir, böyle rezillik görmedim ve en parayı degistiricam bu itiraz sürecini de BDDK üzerinden devam ettiricam böyle bir saçmalık olamaz 3D ödemesi farklı farklı ülkelerden 10 bin 15 bin tl lik işlemler yapılıyor gece 1 de ve 2 de 3D ödeme olmadan bunu onaylıyorsanız, güvenlik biriminiz uyuyormuydu merak ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cengiz sonuçtan hiç memnun değil

Enpara Kredi Kartımdan İzinsiz Yurt Dışı İşlemi Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle Mağduriyet

Cengiz

Enpara

23 Temmuz 2025 10:10

2.163

21.07.2025 saat gece 02:00 sularında Enpara kredi kartımdan yurt dışından çekim işlemi yapılmış. Saat 05:30 civarı provizyonda bekleyen bu işlemlerin iptali için bankayı aradım ancak müşteri hizmetleri sabah 08:00 da işlem vermeye başlıyormuş. O saate kadar mecburen beklemek zorunda kaldım. Kartımda...

enpara-kredi-kartimdan-izinsiz-yurt-disi-islemi-ve-guvenlik-acigi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

enpara-kredi-kartimdan-izinsiz-yurt-disi-islemi-ve-guvenlik-acigi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

2 Destek

7 Yorum

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Yapılan Kart Harcamalarıyla Mağdur Oldum

Mehmet

Enpara

14 Ekim 2025 22:15

1.081

"Ücret iadesi yapıldı"

Burhan sonuçtan hiç memnun değil

Enpara Kredi Kartımda Bilgim Dışında Yüksek Tutarla İşlem Yapıldı

Burhan

Enpara

28 Eylül 2025 06:42

3.496

28 Eylül 2025'de Enpara kredi kartımın (son dört hanesi: 6033) bilgim dışında, yabancı sitelerde (hotelcom, epochcom, plan Exxen gibi) yaklaşık 60.000 TL tutarında 9 farklı işlem yapıldığını fark ettim. Kartım fiziki olarak o sırada yanımdaydı ve internet alışverişine açıktı. Ancak bu işlemler sıras...

3 Yorum

Enpara Kredi Kartımdan Onaysız Ve Şüpheli İşlemlerle Yüklü Para Çekildi

Murat

Enpara

10 Ekim 2025 01:37

3.804

09.10.2025 tarihinde saat 21:00 sularında Enpara kredi kartımdan toplamda 18 adet, bilgim dışında ve herhangi bir güvenli ödeme yöntemi kullanılmadan şüpheli işlem yapılmıştır. Bu işlemler hem yurt dışı hem de Yurtiçi internet siteleri üzerinden gerçekleşmiş olup, toplamda 87.477,40 TL tutarındadır....

1 Destek

3 Yorum

Enpara Güvenlik Açığı Ve Uzun İnceleme Süreci Mağduriyeti

Mustafa

Enpara

10 Ocak 2025 19:48

1.511

Enpara kredi kartımdan bilgim dahilinde olmayan alışveriş yapıldı. Alışveriş şifresini tarafıma iletildiği gibi Enpara müşteri hizmetlerine hem online yardımdan yazdım hem de telefon ile aradım. İlk mesajdan sonra 4 adet harcama yapıldı ve hepsinde de alışveriş şifresi iletildi. Şifreyi kimseyle pay...

1 Destek

3 Yorum