to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te Kırık Ankastre Set Ve Sorumluluk Çekişmesi
Ankara Sincan Plevne’deki Şok market şubesinden yaklaşık iki ay önce aldığımız ankastre setin kutusu, yetkili servis tarafından açıldığında ürünün kırık olduğu ortaya çıktı. Ürünü teslim aldığımız ilk anda değil, kurulum için gelen servis kutuyu açtığında bu durumu fark ettik ve o günden beri çözülmesi için uğraşıyoruz. Mağaza tarafı iki aydır “İlgileniyoruz, dönüş yapacağız” diyerek bizi oyaladı.
Son aşamada ise Şok market, ürünü kendilerinin değiştiremeyeceğini, servisin değiştirmesi gerektiğini söyledi. Servise başvurduğumuzda ise bu kez servis, ürünü aldığımız yere götürmemiz gerektiğini belirtti. İki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve ortada mağdur olan sadece biz kalıyoruz. Tüm bu süreçte fatura ve garanti evraklarımız eksiksiz olarak elimizde.
Ürünü aldığımız tarihten beri kırık bir ankastre setle baş başa bırakılmış durumdayız. Müşteri hizmetleri numarası olarak 0850 808 00 00 üzerinden de süreci takip etmeye çalıştık ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün ayıplı olduğu, servis tarafından kutu açıldığında açıkça görülmesine rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.
Şok market’in bu duruma acilen müdahale ederek kırık gelen ankastre seti hiçbir ek ücret talep etmeden, sıfır ve sağlam bir ürünle değiştirmesini ve süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Ne bir geri dönüş ne de soruna çözüm sundular. Pazartesi Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim başka çözüm kalmadı.
Ürünün kırık olduğu tespit edildi, iki ay boyunca mağaza ve servis sorumluluğu birbirine yönlendirdi, henüz bir değişim yapılmadı ve hiçbir geri dönüş alınmadı. Şu anda sorunum hâlâ çözülmedi.
