Enpara Kredi Kartı Yapılandırmasında Önceki Ay Ekstresi Hatalı Yansıtıldı Aylık Borç Katlanıyor

Enpara kredi kartı yapılandırmamla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mayıs 2025’te kart borum için yapılandırma talebinde bulunduğumda, özellikle aylık 12.000 TL civarında ödeme yapabileceğimi, bundan sonra da bu şekilde devam edeceğimi açıkça belirttim. Yapılandırma sonrası aylık ödemenin 11.888,10 TL olması gerektiğini biliyordum ve planımı da buna göre yaptım.

Ancak yapılandırmadan sonra sistemde her ay 20.000 TL, 30.000 TL ve daha üzeri tutarlarda ödemeler çıkmaya başladı. Nakit avansım kapalı olduğu için mecburen kartı kullanmak zorunda kaldım, çünkü kartımda kullanılabilir limit vardı ve günlük hayatımı buna göre sürdürdüm. Buna rağmen elimden geldiğince ödemelerimi yapmaya devam ettim.

Bugün itibarıyla artık bu ayki ödemeyi yapamayacağım duruma geldim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, yapılandırma yaptığım aydan bir önceki ayın ekstresinin de yansıtıldığını ve bunun da mevcut borca dahil olduğunu söylediler. Yapılandırma öncesinde bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben yalnızca 12.000 TL’lik bir yapılandırma ödemesi yapacağımı söylemiştim ve tüm planlamamı buna göre yaptım.

Şu anda son ekstre toplam borcum 76.000 TL küsuratlı görünmekte, kartımdaki borç tutarları ise bir ara 27.000 TL’ler, sonrasında 44.000 TL’ler seviyesinde çıkmaya başladı ve hangi tutarı ödemem gerektiği konusunda tamamen kafam karışmış durumda. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise tekrar yapılandırma talebime “uygunluk yok” yanıtı verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Enpara’dan talebim, yapılandırma yapılırken bir önceki ay ekstresinin borca nasıl ve ne şekilde yansıtıldığının detaylı şekilde incelenmesi, bana bilgi verilmeden oluşturulan bu durumun düzeltilmesi ve ödeme gücüme uygun şekilde, aylık yaklaşık 12.000 TL ödeyebileceğim şekilde kart borcumun yeniden yapılandırılmasıdır. Aksi halde mevcut tutarları ödeyemiyor ve ciddi şekilde çıkmaza giriyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Engin Sarıboğa