Enpara Kredi Kartı Yapılandırmasında Bilgi Eksikliği Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Enpara kredi kartı borcumu yaklaşık 2 ay önce 100.000 TL üzerinden yapılandırdım. Yapılandırma esnasında özellikle faiz yükünü azaltmak için ara ödeme yapıp yapamayacağımı sordum ve buna göre karar verdim. Ancak şu anda hem ara ödeme imkanı olmadığını söylüyorlar hem de yapılandırma sonrası kredi kartımı tamamen kapatmış olduklarını öğrendim.

Bugüne kadar Enpara müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve her seferinde farklı bir birimden, birbirini tutmayan bilgiler aldım. Bu süreçte neye göre işlem yapılacağı, hangi imkanların olup olmadığı net bir şekilde anlatılmadı. Sonuç olarak 100.000 TL’lik borç, yapılandırma sonrasında yaklaşık 160.000 TL’ye çıkmış durumda ve ara ödeme yaparak faizi azaltma beklentim boşa çıktı.

Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yapılandırma sırasında ara ödeme konusunda tarafıma hangi bilginin verildiğinin incelenmesini, kartımın kapatılmasıyla ilgili işlemlerin gözden geçirilmesini ve oluşan mağduriyetimin, mümkünse faiz yükümün hafifletilerek giderilmesini talep ediyorum.