to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartı Provizyon İptali Neden Yapılamıyor
Enpara kredi kartında neden provizyon iptal işlemi yapılamıyor?
05/01/2025 saat 21.05 civarında Enpara kredi kartımdan toplam 3 tane işlem yapılarak 84.000 TL'lik harcama yapılmış. Harcamayı ben yapmadım, bilgim yok, haberim yok, onayım yok. Yapıldığı an Enpara'yı arayıp kartımı kullanıma kapattım. Hesabımdan çekilen bu yüksek meblağlar nedense Enpara tarafından fark edilmemiş, işlemi yapan ben miyim. Kontrol edilmemiş, bana 3D Secure şifre onayı gelmemiştir. Çözüm merkezini aradığımda ''işlem henüz provizyonda olduğu için muhasebeleşmeden itirazda bulunamazsınız'' dediler. Bir sürü bankada provizyon iptali yapılabiliyorken Enpara neden bu hizmeti veremiyor? Yarın savcılığa gidip suç duyurusunda bulunup kim bilir nelerle uğraşmak zorunda kalacağım. Üstelik provizyon iptali / provizyon blokajı işlemiyle kolayca bu sorun çözülebilecekken param provizyondan çıkıp işlemi yapan kişinin cebine girdikten sonra ''harcama itirazı''nda bulunacak olmam çok korkutuyor. ''İtirazda bulunabilirsiniz'' derken aslında paramı %100 geri alamama ihtimalim olduğunu söylüyorlar
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Hemen ertesi sabah, yani 06.01.2025 Pazartesi günü saat 08:30’da İstanbul Cumhuriyet Başsavcılığı’na gidip iznim ve bilgim olmadan kredi kartımdan 84.000 TL’lik işlem yapan gnl Mobilya Nevşehir hakkında suç duyurusunda bulunarak tutanak tutturdum. Savcı Bey de bu tutanağın yanı sıra kendilerinin derhal Enpara’ya ayrıca bilgi geçip provizyondaki işlemimin bloke edilmesini isteyeceklerini belirtti. Aynı gün sabah 11:30 civarı QNB’nin İstanbul / Beyoğlu şubesine giderek hem savcılıkta tutturduğum tutanağın bir nüshasını teslim ettim, hem QNB’nin bana verdiği harcama itiraz formunu doldurdum, hem de QNB’den derhal Enpara’ya gönderilmek üzere provizyondaki işlemimin iptal edilmesi için dilekçe yazdım ve teslim ettim. QNB çalışanı hanımefendi belgelerimi derhal Enpara’ya mail atacağını söyledi. İşlemim hala provizyonda idi. 07.01.2025 Salı sabahı 06:45’te provizyondaki 84.000 TL’nin savcılık tutanağı ve tüm dilekçelerime rağmen işleme alındığını ve dönem içi harcamalarıma yansıtıldığını gördüm. Hem Enpara müşteri hizmetlerini aradım, hem de aplikasyondaki canlı destek ile mesajlaştım ve neden provizyonun iptal edilmediğini sordum, ''bilmiyoruz, biz savcılıktan gelen belgeleri göremiyoruz, bu belgeleri sadece harcama itirazınızı değerlendirecek olan yetkililerimiz görebilir’’ dediler. Bunun üzerine derhal yetkili kişilerle görüşmeyi talep ettim. ‘’Biz sizi ararız'' deyip geçiştirdiler. Kimse aramadı, kimse sormadı. Aynı günün akşamı [email protected]’a mail attığımda otomatik mesajla cevap atıldı. Cevapta korktuğum gibi ‘’45-200 gün arasında harcama itiraz talebiniz değerlendirilecektir’’ yazıyor. Çok merak ediyorum; kişisel verilerimi koruyamadığınız için cebimden çıkan 84.000 TL’yi siz bana 45-200 gün içerisinde geri ödediğinizde ( o da öderseniz eğer ) ülkemizin enflasyon probleminden dolayı o paranın alım gücü düşecek. O aradaki farkı, yani paramı ödeyeceğiniz tarihte o tarihin faizine göre ödeyecek misiniz?
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 09/01/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Şükürler olsun ki dün sabah para hesabıma geri yatırılmış, sorun çözüldü.
Çok geçmiş olsun öncelikle ben bir şey sormak istiyorum provizyon iptali yapmadıkları için Tüketici Hakları mahkemesine başvursam kazanır mıyım normalde bunu tüm bankaların yapması gerekiyor değil mi