Enpara Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarlı Harcama Mağduriyeti

22 Aralık 2025 tarihinde gece saat 02.45 civarında Enpara kartımdan bilgim ve onayım dışında 25.169 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Söz konusu işlem, kredi kartı ekstreme “Zara Giyim İthalat İhracat İstanbul avp TR” firması üzerinden tek çekim olarak yansımış görünmektedir. O esnada fiziksel kartım tamamen yanımdaydı, kartımı hiçbir şekilde kullanmadım ve yalnızca online işlemlere açık normal bir kart olarak duruyordu.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini aradım. Ancak işlem provizyonda göründüğü için şu anda yardımcı olamayacaklarını, beklemem gerektiğini ilettiler. Hem tutarın çok yüksek olması hem de işlemin tamamen bilgim dışında gerçekleşmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte kendimi güvende hissetmiyorum.

Bu işlemle ilgili olarak provizyon sürecinin acilen ve yakından takip edilmesini, söz konusu harcamanın iptal edilmesini ve 25.169 TL tutarın eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik açısından kart bilgilerimin nasıl ve nerede kopyalanmış olabileceği konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.