Enpara Kart Eşleştirme Hatası Nedeniyle 3 Bin TL Faiz Ve Borç Sorunu

Enpara nezdinde bir şirket hesabım ve bu hesaba bağlı bir kredi kartım bulunuyor. Bu hesabı Garanti BBVA şirket hesabımla da yönetebilmek için, Enpara hesabımı Garanti hesabımla eşleştirdim. Temmuz ayındaki Enpara kredi kartı borcumu ödemek istediğimde, kendi kartımın borcu yerine daha önce hiç görmediğim farklı bir kredi kartına ait borçla karşılaştım. Bendeki kredi kartının ekstresi sıfır borç gösterirken, sistemde 100 bin tl’nin üzerinde bir borç görünüyordu.

Konu üzerine Enpara ile görüştüğümde, kullandığım kredi kartının arka planda başka bir kredi kartına bağlı olduğunu ve bu borcun o karta ait olduğunu söylediler. Böyle bir işleyiş olduğuna dair bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu sebeple, kendi kartımda borç görünmediği için ödeme yapmadım ve ödeme geciktiği için de karta faiz işledi. Toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında bir faiz ve mağduriyet oluştu.

Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüm ve konuyu yazılı olarak da ilettim. Ancak hem bu kart eşleştirme sürecinin neden daha önce benimle paylaşılmadığı, hem de bu nedenle oluşan faizlerin neden iptal edilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorumluluk alınmadı. E-posta ile gönderdikleri yanıtta da kayıt numarası verilip süreç anlatılmış olsa da, hatanın kullanıcıya bilgi verilmemesinden kaynaklandığı gerçeği göz ardı edildi.

Ben, kendi adıma tanımlı kartımda sıfır borç görünürken, arka planda bağlı olduğu söylenen farklı bir kart yüzünden faiz ödemek zorunda bırakılmamayı ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki faiz ve ek masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kart eşleştirme ve borç yansıtma süreçlerinin de müşteriler açıkça bilgilendirilerek şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.