to read complaints and reviews, or file yours. 
Ağustos ayında Enpara üzerinden kullandığım krediyi, Kasım ayında erken ödeme yaparak tamamen kapattım. Erken kapama işlemi sırasında tarafıma iletilen tutarın tamamı ödenmiş olup, kapama işleminin gerçekleştirildiği ve krediye ilişkin herhangi bir bakiye kalmadığı bilgisi tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Aynı süreçte, kredi ile bağlantılı olan hesabımın da tamamen kapatılmasını talep ettim ve ilgili hesabın kapatıldığı ifade edilmiştir.
Ancak kredi ve hesap kapatma işlemlerinin üzerinden yaklaşık iki buçuk‑üç ay geçtikten sonra tarafıma telefon yoluyla ulaşılarak borcum bulunduğuna dair bir bilgilendirme yapılmıştır. Bu durum tarafımda ciddi bir belirsizlik ve güven sorunu oluşturmuştur. Zira kredi kapama işlemi sırasında herhangi bir borç, faiz, masraf ya da ek tahakkuk olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Şayet gerçekten mevcut bir borç söz konusu ise;
Hesaplamanın hangi tarih ve hangi yöntem esas alınarak yapıldığı,
Neden kredi kapama esnasında tarafıma bildirilmediği,
Neden yaklaşık üç ay sonra tarafıma iletildiği,
Hesabın kapatıldığı bilgisi verilmesine rağmen bu borcun nasıl oluştuğu,
hususlarında tarafıma detaylı, yazılı ve belgeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca kredi kapama işlemi sonrasında herhangi bir bakiye bulunmadığı yönünde tarafıma verilen bilginin hatalı olması durumunda bunun sistemsel ya da operasyonel bir eksiklikten kaynaklanıp kaynaklanmadığının da incelenmesini rica ederim. Bilgim ve onayım dışında oluşmuş olabilecek bir borç kaleminin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Enpara bireysel hesabım benim hiçbir talebim olmamasına rağmen kapatılacağına dair bir mesaj aldım. Hesabımda herhangi bir bakiye yoktu ancak hesabın neden kapatıldığına dair tarafıma hiçbir somut bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda da somut bir açık...
Yaklaşık bir yıldan uzun süredir Enpara’da bulunan tüm hesaplarım ve cep şubem hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Hesaplarımı sürekli aktif olarak kullanıyor, düzenli ödemelerimi yapıyor ve kredilerimi erken kapatıyordum. Bir gün aniden cep şubesine girişimin kapatıldığına dair bir uyarı aldım ...
Bugün akşam saatlerinde Enpara hesabım güvenlik gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Hesabımda ne kadar bakiye olduğunu da bilmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve 5-6 kez mail göndermeme rağmen sürekli farklı şekillerde mail atmam gerektiği s...
Enpara Bank kredi kartımı bir süredir ödemekte zorlandığım için 3 dönem üst üste ödeme yapamadım ve kartım kullanıma kapatıldı. Aynı dönemde ek para borcumu da yapılandırmama rağmen ödemelerimde yine sıkıntı yaşadım. Aralık ayı sonunda ek para borcumu yeniden yapılandırdım ve bu ay başında kredi kar...
Yorumlar