Hesap Ve Kredi Kartı Blokajı Nedeniyle İşlerimin Durması Ve Acil Çözüm İsteği

Enpara hesabımda bulunan 100 bin tl’nin üzerindeki param hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden 26 Mayıs tarihinde “şüpheli işlem – güvenlik tedbiri” gerekçesiyle bloke edildi ve aynı gün kredi kartım iptal edildi. O günden bu yana tam bir haftadır hem hesabıma erişemiyorum hem de iptal edilen kredi kartımı kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm. Benden talimat yazısı yazmamı ve kimliğimle birlikte selfie çekip mail olarak göndermemi istediler, hemen yerine getirdim. Bu kez mailin boyutunun büyük olduğunu söyleyip, bu nedenle hata aldığımı belirtince zip dosyası ile göndermem gerektiğini söyledim, ancak bu sefer de “ziplemeden, tek tek atın” dediler. Belgeleri tek tek ilettim, bu defa da yazının okunmadığını söylediler. Tekrar gönderdim, bu kez de başka banka hesabımdan kendi adıma 1 TL EFT yapmam gerektiğini ilettiler. Her seferinde farklı bir gerekçe sunarak süreci uzatıyorlar ve sorunu çözmüyorlar.

Kredi kartım ticari araçlarıma yakıt aldığım akaryakıt firmasına tanımlı olduğu için, kartın iptaliyle birlikte şu anda şoförlerim araçlara yakıt alamıyor, işlerim aksıyor ve ödemelerimi de yapamıyorum. Tüm bu mağduriyete ve aciliyetine rağmen hesabımın hâlâ açılmaması, parama erişememem ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak bankayı BDDK’ya da şikayet ettiğimi ve yasal haklarımı kullanmaya başladığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, iptal edilen kredi kartım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonraki süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.