Enpara İnternet Bankacılığı Erişimi Engellendi, Tekrarlanan Kimlik Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 5 aydır Enpara hesabımın internet bankacılığına kesinlikle giriş yapamıyorum. 16.06.2025 tarihinden bu yana hesabımı aktif olarak kullanamıyor, para transferi ve fatura ödeme gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili en az 8 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde güv*****@enpara.com adresine e-posta atmam söylenerek yönlendirildim. E-posta gönderdiğimde ise benden kartımı ve kimliğimi beyaz bir kağıda koyup, üzerine yazarak fotoğraf göndermem isteniyor. Kartım olmadığı için bu adımı yerine getiremiyorum. Alternatif olarak farklı bir banka hesabımdan Enpara hesabıma 1 TL’lik havale/EFT yapmam istendi; bunu defalarca yapmama rağmen hesabım açılmadan bu tutar her seferinde gönderdiğim bankaya iade edildi ve süreç tekrar başa sarıldı.

Tüm kimlik ve müşteri bilgilerim zaten bankanızda mevcut olmasına rağmen, bu tekrar eden ve sonuç vermeyen talepler yüzünden hesabımı kullanamıyor, günlük finansal ihtiyaçlarımı karşılayamıyor, para transferi ve fatura ödemelerinde mağdur oluyorum.

Enpara hesabıma internet bankacılığı erişiminin, ek bir bahane üretilmeden, güvenli bir şekilde ve ivedilikle yeniden sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.