Enpara Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması, Limit Kullanılamazlığı Ve Cevapsız Destek

Enpara tarafından sunulan bankacılık hizmetleri kapsamında tarafıma ait hesabın ve kredi kartının herhangi bir açık, anlaşılır ve somut gerekçe bildirilmeden kapatılması ya da kullanıma kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kredi kartımın kullanılabilir limiti alışveriş yapmaya yeterli olmasına rağmen, gerçekleştirmek istediğim işlemlerde sistem tarafından sürekli “limit yetersiz” uyarısı verilmektedir. Bu nedenle kredi kartı limitim fiilen kullanılamaz hâle gelmiş, özellikle yararlanmayı planladığım alışveriş kampanyalarından faydalanamamış bulunmaktayım. Böylece yalnızca bankacılık hizmetinden mahrum bırakılmıyor, aynı zamanda maddi ve ticari açıdan zarara uğratılıyorum.

Yaşadığım sorunları çözmek ve konu hakkında bilgi almak amacıyla Enpara canlı destek hizmetine defalarca başvurmama rağmen mesajlarıma cevap verilmemekte, müşteri olarak muhatap bulamamaktayım. Bankacılık hizmeti sunan bir kuruluşun, müşterisinin başvurularını yanıtsız bırakması, şikayetlerini görmezden gelmesi ve sorunlarına ilişkin açıklama yapmaktan kaçınması kabul edilebilir değildir.

Bu uygulamaların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu, ilgili bankacılık düzenlemeleri, sözleşmesel yükümlülükler ve dürüstlük kuralı çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bankanın mevzuattan ve sözleşmeden kaynaklanan hakları saklı olmakla birlikte, müşterisinin hesap ve kart hizmetlerine yönelik kısıtlamaları hukuka ve sözleşmeye uygun şekilde yürütmesi, işlemlerin niteliği hakkında gerekli bilgilendirmeyi yapması ve müşteri başvurularını etkin biçimde cevaplandırması gerektiğini düşünüyorum.

Enpara’dan, hesabım ve kredi kartıma ilişkin kısıtlamaların gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, kart limitimin fiilen kullanılabilir hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.