Enpara Hesapların Açıklamasız Kapatılması Müşteriyi Mağdur Etti

Yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım Enpara vadesiz hesaplarım, kredi kartım ve ek hesabım, banka politikaları gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde haber verilmeden toplu olarak kapatıldı. Günlük harcamalarım için aktif olarak kullandığım bu hesapların kapatıldığını ancak alışverişe çıktığımda fark ettim ve bu durum beni kendi paramla mağdur hâle getirdi.

Yaklaşık bir ay önce gerçekleşen bu kapatma işleminden sonra içerideki bakiyemi alabildim; ancak Enpara tarafından bana ne SMS, ne e-posta ne de herhangi bir yazılı açıklama gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Yapabileceğimiz bir şey yok, dilekçe yazın” denilerek süreçle ilgili net bir bilgi ve gerekçe paylaşılmadı.

Kaç yıldır müşteri olmama rağmen ilk kez bu kadar saçma ve açıklamasız bir uygulamayla karşılaşıyorum. Enpara’dan, hesaplarımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığını açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmelerini ve bu sürecin müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.