Enpara Hesap Dökümü İçin Yüksek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Enpara hesabımın son üç aylık hesap dökümüne, her zaman yaptığım gibi vize başvurum için QNB Finansbank şubesine giderek ulaşmak istedim. Normalde bu şekilde dokümanımı alabiliyorken, vize randevumun cuma gününe olması nedeniyle bu kez perşembe günü İstanbul’da bir QNB Finansbank şubesine gittim. Şubede Enpara ile QNB Finansbank’ın ayrıldığı, bu nedenle artık Enpara hesap dökümlerini veremeyecekleri, yalnızca çağrı merkezi üzerinden talep edip kargo ile alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine hemen Enpara’yı aradım. Görüştüğüm kişi, saat 15:00’ten önce olduğu için dokümanı aynı gün kargoya verebileceklerini, ancak bunun için ücret alınacağını belirtti ve benden 13.11.2025 tarihinde 379,52 TL tahsil edildi. Zaten şubeden alamadığım için, vize başvurumu kaçırmamak adına bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ben kendi hesabıma ait hesap dökümüne ulaşmak için neden bu kadar yüksek bir ücret ödüyorum, bunu anlamıyorum. Ayrıca Enpara ile QNB Finansbank’ın ayrılması ve şubelerden artık hesap dökümü verilemeyeceği bilgisi müşterilere önceden açıkça iletilmedi. Bu bilgi zamanında paylaşılsaydı, ben de sürecimi ona göre planlar, mağduriyet yaşamazdım.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de zorunlu hale gelen bu masraf nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 13.11.2025 tarihinde hesabımdan çekilen 379,52 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.