Enpara Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Resmi Açıklama Talebi

Enpara hesabıma bugün mobil uygulama üzerinden girmek istediğimde, banka politikası gerekçe gösterilerek hesabımın kapatıldığını gördüm. Herhangi bir yasal takibim, ödenmemiş borcum, gecikmiş kredi kartı borcum veya bankaya karşı maddi bir yükümlülüğüm bulunmamasına rağmen, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve gerekçe sunulmadan hesabım kapatılmış.

Enpara’da hem vadesiz hesabımı hem de kredi kartımı aktif olarak kullanıyordum. T. C. Kimlik numaram 115*****768’tir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kararın “banka politikası gereği” alındığını, detayları göremediklerini ve bu nedenle bana herhangi bir somut neden söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Ne yazılı bir bildirim yapıldı ne de kapatma gerekçesi açık ve net bir şekilde tarafıma iletildi.

Hiçbir yasal veya mali problemim olmadığı halde, hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın kapatılması hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır. Enpara’dan, hesabımın hangi somut gerekçe ile kapatıldığına dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, eğer geçerli ve hukuken makul bir neden yoksa hesabımın ve kredi kartımın yeniden açılmasını talep ediyorum.