Enpara Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi Ve Çocuğumun Bayram Keyfi Bozuldu

Enpara’da bulunan hesabım dün saat 19.43’te “güvenlik gerekçesiyle” hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke edildi ve içeride bulunan yaklaşık 2.800 TL tutarındaki parama erişemez hâle geldim. Hesabımı aktif olarak Binance, OKX ve MEXC gibi dijital işlem platformlarında kullanıyordum ve hesabı açarken çalışana bu platformlarda işlem yapacağımı özellikle belirtmiştim, o dönem de bunun herhangi bir sorun oluşturmayacağı söylenmişti.

Blokeyle ilgili tarafıma sadece engellendiğime dair bir mesaj gönderildi, bunun dışında Enpara’dan hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca beklemem gerektiği söylendi, neye göre, ne kadar süre bekleyeceğim konusunda net bir bilgi verilmedi. Herhangi bir hile, yasa dışı ya da şüpheli işlem yapmadığım halde, hiçbir açıklama yapılmadan böyle bir kısıtlama getirilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda huzursuz etti.

Bu durum yüzünden dün ailemle birlikte bayram günü oyun oynamaya gittiğimiz alışveriş merkezinde çok zor ve utanç verici bir an yaşadım. Hesabımda para olmasına rağmen bloke nedeniyle kullanamadığım için çocuğum diğer çocuklar gibi oyun alanlarında oynayamadı, bu yüzden çok ağladı ve çok üzüldü. Çocuğumun gözümün önünde bu şekilde üzülmesi benim için gerçekten yıpratıcı oldu.

Ben sadece dijital platformlarda işlem yapan bir müşteriyim ve tüm işlemlerimle ilgili gerekli kanıt ve belgelere sahibim. Enpara’nın, hesabımı hangi somut gerekçeyle bloke ettiğini açıkça ve yazılı olarak bildirmesini, hesabımdaki blokajı derhal kaldırarak tarafıma ait olan parayı kullanmama izin vermesini talep ediyorum. Herhangi bir yasa dışı işlemim olmadığı halde, belirsiz bir şekilde “bekleyin” denilerek mağdur edilmek istemiyorum.