Enpara Cep Şubesine Giriş Yapamama Ve Hesabın Kapatılması Talebi

Enpara cep şubeme 23 Ekim’den beri giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Sistemde tanımlı cep telefonu numaranız bulunmamaktadır” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle hesabıma erişemiyor, para transferi gibi hiçbir işlemi yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, farklı birimlere mail attıklarını ve ekranlarında bu sorunu çözemeyeceklerini söylediler. Daha yetkili birine aktarılmak istediğimde ise maalesef yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sorunu çözemeyince hesabımdaki bakiyenin başka bir IBAN’a aktarılması ve hesabın kapatılması yönünde öneride bulundular.

Ben de bu öneri doğrultusunda paramın belirtilen IBAN’a aktarılması ve hesabımın kapatılması için mail attım ancak bu maile dönüş yapılmadı. Şu anda tekrar aynı talep için mail gönderdim, fakat araya resmi tatil gireceği için sürecin daha da uzamasından endişe ediyorum ve uzun süredir mağdur durumdayım.

Hesabıma erişim sorunumun acilen çözümlenmesini, mümkün olmuyorsa da talep ettiğim üzere hesabımdaki paranın belirttiğim IBAN’a aktarılmasını ve hesabımın gecikme olmadan kapatılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.