Enpara Cep Şubesinde Girişim Kapatıldı Ve Açıklama Yok

Enpara cep şubeme Samsung s24 Ultra cihazımdan giriş yapmaya çalıştığımda “Cep şubemizde işlem yaptığınız esnada mobil cihazınıza uzaktan erişim yapıldığı tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırılmıştır. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için uzaktan erişimin kapatılması gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu sorunu 20.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 10:40 civarında yaşamaya başladım ve o zamandan beri hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik gerekçesiyle girişlerimin kapatıldığını öğrendim ancak neden kapatıldığı ve tam olarak ne tespit edildiğiyle ilgili hiçbir detay verilmedi. Sadece uygulamayı silip yeniden yüklemem, telefonumu kapatıp tekrar açmam söylendi. Tüm bu adımları eksiksiz yaptım fakat sorun hala devam ediyor ve cep şubeyi kullanamıyorum.

Hiçbir ek güvenlik ihlali yaşamamama rağmen, hem erişimimin tamamen kesilmesi hem de detaylı bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Enpara hesabımı güvenli şekilde tekrar kullanabilmem için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak engelin kaldırılmasını, ayrıca hesabıma ilişkin alınan güvenlik tedbirleri konusunda tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.