Döviz Kuru Takibi Nedeniyle Cep Şube Erişiminin Haksız Engellenmesi

Enpara cep şubesine erişimim, döviz kuru kontrolü yaptığım için 02:22 itibarıyla geçici olarak engellendi. Uygulamada, döviz işlemi ekranlarında çok fazla sayıda kur sorgulaması yaptığım gerekçesiyle saat 20:00’ye kadar cep şubesine erişimimin kapatıldığı, işlemlerimi internet şubesi veya Çözüm Merkezi üzerinden yapabileceğim şeklinde bir mesaj gösterildi.

Bu engelleme nedeniyle, bugün dolar satıp paramı TL’ye çevirmeyi planlıyordum ancak akşama kadar cep şubesine erişimim kapalı olduğu için bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Buna bağlı olarak kredi kartı ödememi de zamanında yapamama riski oluştu ve bu durum finansal açıdan mağduriyet yaşamama neden oldu.

Döviz kuru takibi yaptığım için tüm cep şube erişimimin saatlerce kısıtlanmasını haksız ve orantısız buluyorum. Bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha makul bir güvenlik veya sınırlama modeli uygulanmasını ve benzer bir erişim engelinin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugünkü mağduriyetimin de tarafıma açıklanmasını ve gerekiyorsa mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.