Cep Şube Erişimim Kesildi, Açıklama Bekliyorum

Enpara cep şubeme Poco X7 Pro cihazımdan giriş yapmaya çalıştığımda “Cep şubemizde işlem yaptığınız esnada mobil cihazınıza uzaktan erişim yapıldığı tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırılmıştır. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için uzaktan erişimin kapatılması gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı almaya başladım. Bu sorunu 24.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.30 civarında yaşamaya başladım ve o zamandan beri hesabıma cep şube üzerinden hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik gerekçesiyle girişlerimin kapatıldığını öğrendim ancak neden kapatıldığı ve tam olarak ne tespit edildiğiyle ilgili hiçbir detay paylaşılmadı. Sadece uygulamayı silip yeniden yüklemem ve telefonumu kapatıp tekrar açmam gerektiği söylendi. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun hala devam ediyor ve cep şubeyi kullanamıyorum.

Herhangi bir ek güvenlik ihlali yaşamamama rağmen hem hesap erişimimin tamamen kesilmesi hem de detaylı bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Enpara hesabımı güvenli şekilde tekrar kullanabilmem için gerekli teknik ve güvenlik incelemesinin ivedilikle yapılarak cep şube erişimimin yeniden açılmasını, ayrıca hesabıma ilişkin alınan güvenlik tedbirleri ve tespit edilen durum hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.