to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen ATM Ücreti İadesi
26.12.2025 tarihinde saat 13:39 sularında Kayseri Talas Atatürk Bulvarı üzerindeki Shell yakıt istasyonu sahasında bulunan QNB ATM’sinde Enpara hesabımdan karekod uygulaması ile 5.000 TL çekmek istedim. Ekranda en yakın ATM’yi tarif ettiği için ve Kayseri’yi bilmediğimden, ayrıca acil nakit ihtiyacım olduğundan, Denizbank ile ayda iki defa masrafsız para çekebildiğimi bildiğim için yönlendirildiğim Denizbank ATM’sinden karekod uygulaması ile para çektim.
İşlemi yaparken ekranda yazan uyarı metnini yakın gözlüğüm yanımda olmadığı için hiçbir şekilde okuyamadım ve göremediğim bu metne rağmen işlemi onaylamak zorunda kaldım. Daha sonra hesap hareketlerime baktığımda 58,54 TL ve 2,93 TL olmak üzere toplam 61,47 TL masraf kesildiğini gördüm. Bunun üzerine Enpara müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, Denizbank ile anlaşmalarının bittiğini söylediler. Ancak bu konuda tarafıma önceden hiçbir SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı.
Yıllardır Enpara’yı tercih eden bir müşteriniz olarak, bilgilendirme yapılmadan alınan bu masrafı kalite politikalarınız doğrultusunda hakkaniyet gereği hesabıma iade etmenizi talep ediyorum. İşleme ait ATM kodu FA688’dir.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 31/12/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Şikayeyetim ile ilgili müşteri danışmanı arayıp kesintilerin hesabıma aktarıldığını ifade etti. Hesaplarıma baktığımda hesaba ödemenin gerçekleştiğini gördüm. Enpara com Kalite politikalarını müşteri memnuniyeti ön planda olduğunu bir kez daha göstermiş oldu. Teşekkürler Enpara com.
