Bankamız Politikaları Nedeniyle Cep Ve İnternet Şubesi Kapatılması Açıklama Talebi

Uzun süredir Enpara’da vadesiz hesabımı yalnızca ücretsiz EFT yapmak için kullanıyordum. Bugün telefonuma, Enpara.com kullanımım üzerinden yapılan değerlendirmeler sonucunda banka politikaları gereği cep ve internet şubesi kullanımımın aynı gün içinde kapatılacağına dair bir SMS geldi.

Herhangi bir kural ihlalim, olağan dışı bir işlemim ya da tarafıma önceden yapılmış bir uyarı olmamasına rağmen, gerekçe olarak yalnızca “banka politikalarımız gereği” ifadesi kullanıldı. Bu mesaj üzerine hesabımdaki parayı mağduriyet yaşamamak için mecburen başka bir bankaya taşımak zorunda kaldım.

Konuyu anlamak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini/Çözüm Merkezi’ni aradığımda da yine sadece “bankamız politikaları gereği” cevabı verilerek somut hiçbir açıklama paylaşılmadı. Nedenini bilmediğim, şeffaf olmayan bir değerlendirme ile cep ve internet şubemin kapatılmasını, müşteri memnuniyetine yakışmayan ve güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Enpara’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve artık Enpara’yı hiçbir şekilde kimseye önermiyorum. En azından hangi kritere dayanarak böyle bir karar verildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse cep ve internet şubemin yeniden kullanıma açılması için durumumun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.