to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Enpara Hesap Ve Kartlarının Aniden Kapatılması
Enpara.com müşterisiyim. Tarafıma gönderilen SMS ile, hiçbir somut gerekçe sunulmadan “banka politikaları” denilerek Enpara Cep ve İnternet Şubesi kullanımımın kapatılacağı, Encard ve varsa kredi kartımın ise bugünden itibaren anında kapatıldığı bildirilmiştir.
Bu mesajda neden böyle bir karar alındığına dair tek bir açıklama dahi yer almamaktadır. Hesaplarımda herhangi bir usulsüz işlem, tarafıma iletilmiş bir uyarı, ihtar veya açıklama bulunmamaktadır. Buna rağmen aktif olarak kullandığım kartlarımın ani şekilde kapatılması ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Konuyla ilgili olarak Enpara çağrı merkeziyle görüşme sağladım. Ancak yapılan görüşmede:
Tarafıma hiçbir gerekçe sunulmamış,
Sadece “kayıt oluşturulduğu” söylenmiş,
Herhangi bir çözüm üretilmemiş,
Geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamıştır.
Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de bankacılıkta olması gereken şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Keyfi şekilde alınan bu kararlar nedeniyle günlük finansal işlemlerim aksamakta, mağduriyetim görmezden gelinmektedir.
Bir müşteri olarak;
Hesap ve kartlarımın kapatılmasına dair açık, yazılı ve net bir gerekçe sunulmasını,
Çağrı merkezi tarafından sonuçsuz bırakılan kaydın acilen değerlendirilmesini,
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 27/01/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
27/01/2026 tarihinde tarafıma, talebimin incelendiği ve sonuçlandırıldığı yönünde bilgi verilmiştir. Ancak yapılan geri dönüşte hiçbir somut, açık ve denetlenebilir gerekçe sunulmamış, yalnızca “banka politikaları” gibi muğlak ve soyut bir ifade ile konu geçiştirilmiştir. Telefon görüşmelerinde de tarafıma net bir açıklama yapılmamış, kararın hangi işlemlerime, hangi kriterlere veya hangi risk değerlendirmelerine dayandığı hususunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Bu durum, bankacılık mevzuatı kapsamında müşteriye yapılması gereken şeffaf bilgilendirme yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Tarafıma iletilen yanıtta, söz konusu kararın bankanız tarafından alındığı ifade edilmiş olmasına rağmen; kararın hukuki ve operasyonel gerekçeleri yazılı olarak paylaşılmamıştır. Telefon görüşmesi yoluyla yapılan ve sonuç içermeyen açıklamalar kabul edilebilir değildir. Talebim son derece açık olup, yazılı, net ve gerekçeli bir açıklama yapılması gerekmektedir. Bu süreçte tarafıma tatmin edici ve şeffaf bir açıklama sunulmaması nedeniyle, müşteri olarak bankanıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Telefon görüşmelerinden herhangi bir sonuç alınamaması sebebiyle üyelik iptalimi gerçekleştirdiğimi ve bankanızın bu süreçte bir müşterisini kaybettiğini özellikle belirtmek isterim. Talebimin yine yanıtsız bırakılması veya soyut ifadelerle geçiştirilmesi halinde, konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve mevzuat çerçevesinde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Bankanızdan beklentim; genel ifadeler yerine, alınan kararın hangi nedenlerle ve hangi işlemlerim gerekçe gösterilerek verildiğinin, açık, şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.
