Ayın Enparalısı Kampanyasında Bildirim Alınmaması Nedeniyle Nakit Avans Hakkının Kullanılamaması

Enpara’nın “Ayın Enparalısı” kampanyasından uzun süredir yararlanan bir müşterinizim ve her ay kampanya koşullarını eksiksiz yerine getiriyorum. Bu kampanyada, şartları 3 ay üst üste sağlayan müşterilere 4. Ay için 25.000 TL tutarında faizsiz taksitli nakit avans hakkı tanımlanıyor. Daha önce bu hakkı bir kez kazanmış ancak ilk seferinde taksitli faizsiz nakit avansım sisteme yansımamıştı, o dönem bankanızla görüştükten sonra sorun çözülmüştü.

Bu ilk hakkımın üzerinden 3 ay geçtikten sonra ikinci kez aynı haktan yararlanma sıram geldi. Hesaplamama göre yeni hakkımın Kasım ayında tanımlanacağını düşünüyordum. Bu nedenle Kasım ayı başında müşteri hizmetlerinize yazdım ve kampanya hakkımın bu ay tanımlanıp tanımlanmadığını sordum. Müşteri temsilcisi ise hakkımın aslında 24 Ekim tarihinde tanımlandığını ve tarafıma mobil bildirim gönderildiğini söyledi.

Ancak Ekim ayında Enpara’dan bu kampanyayla ilgili hiçbir mobil bildirim almadım. Zaten kampanya şartlarında da hakkın mobil bildirimle bildirileceği açık şekilde yazıyor. Ben de Enpara’ya, ilgili tarihleri gösteren SMS kutusu ekran görüntüsünü ilettim. Bu ekranda Enpara’dan 22’si ve 26’sı tarihlerinde SMS bulunduğu, ancak 24 ve 25 Ekim tarihlerinde kampanyaya ilişkin herhangi bir bildirim mesajı olmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen tarafıma bu konuda yardımcı olunamayacağı söylendi ve hakkım fiilen kullanılamamış oldu.

Kampanya koşullarını her ay eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sistemsel ya da bildirim kaynaklı bir nedenle mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ekim ayı içerisindeki faizsiz 25.000 TL taksitli nakit avans hakkımın tarafıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını rica ediyorum.